Huawei реагира заради забавяне на слушалките на Bose: Всеки ще получи слушалките си и скоро

Актуализация: Вече говорихме директно с говорител на Huawei и успяхме директно да поставим въпросите си. Компанията потвърди две неща:

Huawei реагира заради забавяне на слушалките на Bose: Всеки ще получи слушалките си и скоро

1) Всеки, чиито претенции са валидирани, ще получи своите слушалки Bose - няма да има заместители и има достатъчно наличности за всички.

2) Всички комплекти слушалки ще бъдат изпратени най -късно до петък, 8 юни.

Така че добри новини навсякъде. Ако някой все още е без обещаните слушалки Bose след този период, пуснете Alphr линия и ще правим повече копаене.

Оригиналната статия продължава по -долу

Преди пускането на P20 и P20 Pro, Huawei имаше една от най -добрите промоции, които някога сме виждали: безплатни слушалки Bose QuietComfort 35 II на стойност 329,99 паунда за поръчки, направени между 27 март и 5 април.

Предварителните поръчки на телефони са заложник на късмета, но както Huawei P20 Pro, така и (в по -малка степен) P20 се оказаха добри телефони, така че хазартът се изплати. Или го направи?

Чухме доклади, че Huawei не е успяла да изпълни обещанието си за безплатни слушалки в рамките на 30 дни, които си е поставила в собствените си условия.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩ: Преглед на Huawei P20 Pro

„Моите 30 дни изтичат днес и нищо не се вижда, така че няма да се надявам, че това ще стане скоро“, написа един потребител във популярния форум на Android за xda разработчици в нарастваща нишка от оплаквания относно обработката на промоцията . „Предполагам, че след като са преодолели 30-дневния знак, тогава няма причина да искат да се опитват да бързат да изпълнят елемента.“still_not_received_your_free_bose_headphones_from_huawei

По -горе: Пример от имейлите, които Huawei изпраща за потвърдени искове

Втора пауза

Има някои истории за успех, като хората периодично се появяват, за да кажат, че са получили слушалките - но това предизвиква повече противоречия, тъй като те са хора, които бяха потвърдени от Huawei наскоро. Това е пряко нарушение на собствените промоционални условия на Huawei, което гласи: „Слушалките Bose са в зависимост от наличността, докато запасите изтичат и ще бъдат разпределяни на базата„ първи дошъл първи обслужен “.

Според различни потребители това не се е случило, което предизвиква безпокойство относно следния ред: „Huawei си запазва правото да замени слушалките Bose с алтернативна промоционална оферта с еднаква или по -висока стойност, ако обстоятелствата извън контрола на Huawei налагат това . ”

Вижте свързания преглед на Huawei P20 Pro: Звярът на Huawei с три обектива става все по-евтин Преглед на Huawei P20: Добър, но не голям успех на Kickstarter Znaps пренебрегва своите поддръжници и продава директно на обществеността

Huawei държи потребителите в неведение за причината и очаквания резултат от трудностите, като агентите за поддръжка по имейл и телефон предлагат противоречиви обяснения. „Казаха ми различни неща от различни хора в Huawei“, каза друг очакващ собственик на P20 във форумите на общността на ЕЕ. „Казаха ми, че слушалките ми са при куриера и са маркирани като изпратени. Това се оказа лъжа, тъй като друг човек каза, че не могат да ми дадат номер за проследяване, тъй като слушалките ми все още не са обработени. "

Свързахме се с Huawei и Bose преди публикуването за техния коментар. Huawei отговори със следното: „Поради по -голямо от очакваното търсене на нашата промоция за слушалки Bose, може да изпитате забавяне в получаването на вашата доставка. Работим усилено, за да поправим това и сме в процес на връзка с всички засегнати. "

Той добави, че Huawei е „ангажиран да осигури най -високите стандарти за потребителско изживяване“ и препоръча на клиентите да се обадят на екипа за обслужване на клиенти на 0345 216 0131. Линиите са отворени от понеделник до петък, от 9 до 17 ч. С изключение на официалните празници и се таксуват на местно ниво тарифи за разговори от стационарни телефони.

Компанията обаче не успя да отговори на два от ключовите ни въпроси - защо закъснелите в промоцията получават първо своите и дали могат да потвърдят, че всички поръчки ще бъдат уважени - затова ги попитах отново. Ще актуализирам това, когато се върна.