Как да подадете сигнал за липсващ пакет до Amazon

Amazon може да е един от най -големите световни търговци на дребно днес, дори злоупотребяващ, но това не го прави безпогрешен. Въпреки че обикновено се извисява над повечето от своите конкуренти, той все още се сблъсква със същите проблеми, които и те; повредени стоки, изпращането на грешни артикули и понякога пакети, които направо не се доставят.

Как да подадете сигнал за липсващ пакет до Amazon

„Какво прави някой в ​​тази ситуация? Поръчах няколко неща от комплекта Amazon да се доставят по различно време. Двама са пристигнали, а един е закъснял с около две седмици. "

Amazon и други търговци на дребно непрекъснато работят, за да направят смешно удобно да пазаруваме онлайн, но повече онлайн пазаруване означава повече възможности нашите покупки да бъдат загубени или дори откраднати. Загубата или кражбата на вашия пакет на Amazon може да бъде истински кошмар, но не е задължително да разберете какво се е объркало и как да го поправите.

Какво трябва да направите, ако вашият пакет на Amazon тепърва ще пристигне

С нарастването на онлайн пазаруването през последните години нараства и кражбата на пакети. За съжаление, колкото повече и повече пазарувате онлайн, толкова по -вероятно е да станете мишена на такава кражба. Един от начините, по които Amazon се опитва да се бори с вълната от изгубени и откраднати пакети, е чрез тяхната гаранция от А до Я.

Гаранцията на Amazon A-to-Z

И така, какво е гаранцията на Amazon A-to-Z и как точно работи? Нека първо приемем, че наскоро сте закупили артикул от продавач на трета страна, който не е обхванат от Изпълнено от Amazon защита. Продавач без това означава, че няма проследяване на пакети чрез портала на вашия акаунт в Amazon. Така че всеки продавач би могъл да се измами, да ви таксува за продукта и да твърди, че вашият пакет е на път, докато в действителност изобщо не би могъл да бъде изпратен.

Тук влиза в сила гаранцията на Amazon A-to-Z. Мандатът, посочен в гаранцията, гласи, че всеки артикул, закупен от продавач чрез уебсайта на Amazon, отговаря на условията за обезщетение до 2500 долара. Разбира се, има няколко условия, които трябва да бъдат изпълнени, преди да можете да подадете иск от A до Z.

Първо ще трябва да се свържете с продавача чрез вашия акаунт в Amazon и да му предоставите 48 часа за отговор.

Нещата, които трябва да знаете:

  • Можете да подадете иск само след като се свържете с продавача.
  • Можете да се свържете с продавача чрез вашия акаунт в Amazon Payments.
  • На връзката „Подробности за транзакцията“ ще видите опция „Свържете се с продавача“.
  • Трябва да дадете на продавача два календарни дни за отговор.

Ако отговорът на продавача не е задоволителен, можете да продължите с иск.

За да подадете иск от А до Я:

  • Иск може да бъде подаден между 15 и 90 дни от датата на поръчката за подаване на иск.
  • Ако артикулът пристигне счупен, дефектен или погрешно представен, ще трябва да подадете иск в рамките на 14 дни от момента, в който го получите.
  • За да подадете иск, отидете в списъка си с поръчки и изберете „Преглед/Претенция за файл“ в поръчката.
  • Следвайте инструкциите на екрана, които ще изискват да изберете причина за искането.

Петте условия, които трябва да бъдат изпълнени, за да подадете гаранционен иск от А до Я:

  • Не сте получили артикула в рамките на 30 дни или три дни след очакваната дата на доставка
  • Вашата статия е повредена, дефектна или съществено различна от тази, която сте поръчали
  • Върнахте артикул в Amazon, но не получихте възстановяване
  • Трябва да върнете артикул в международен план, но продавачът не предоставя нито адрес в САЩ, нито международен етикет за доставка
  • Продавачът е изчислил неправилно митническите и/или транспортните такси и вие трябваше да платите тези такси при доставката

Ще трябва да предоставите обяснения и документирани доказателства за причините за иска.

След подаване на иск:

  • Можете да видите искането във вашия акаунт в Amazon Payments.
  • Ако продавачът е разрешил въпроса, преди решението за иск да бъде окончателно, можете да оттеглите искането, като отговорите на имейла за потвърждение на Amazon.
  • Amazon ще вземе решение. Ако искът бъде одобрен, ще ви бъде възстановено.

Amazon има право да отхвърли вашето искане, ако са изпълнени едно или повече от следните обстоятелства:

  • Полученият артикул е същият, както е описан от третия продавач.
  • Артикулът е получен и продавачът на трета страна е осигурил проверка на доставката.
  • Не успяхте да отговорите на искане за допълнителна информация.
  • Искът е подаден поради угризения на купувача, а не поради действителен проблем с артикула.
  • Вие подадохте искане за обратно плащане към вашия платежен процесор или банка.
  • Не желаете да върнете артикула на третия продавач.

Независимо от това, ако искът ви бъде отхвърлен, можете да го обжалвате. След това Amazon може да избере по -нататъшно проучване на ситуацията. Допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията ви, които може да не сте представили за първоначалния иск, определено биха помогнали по случая.

Ако сте купили нещо, но пакетът на Amazon никога не е пристигнал, какво можете да направите? Кои канали за спорове са ви достъпни? Продължете да четете, за да разберете какво трябва да направите.

Решения за проблеми с доставката като потребител на Amazon

Някои проблеми с доставката се случват по -често от други. Преди да започнете да изпадате в паника, разгледайте някои от по -често срещаните проблеми, с които бихте могли да се сблъскате, когато се занимавате с продавачи на Amazon, и как най -добре да коригирате ситуацията, преди да преминете към крайни мерки.

Един артикул е поръчан, но все още не е изпратен

Бързо търсене в Google за проблеми с доставката на Amazon ще разкрие, че този конкретен проблем се среща доста често. Какво може да се направи, ако сте направили поръчка, но продавачът все още не е направил пратката след изминали няколко дни, седмици или дори месеци?

Не се отчайвайте. Има лесно решение на вашия проблем. Amazon няма да таксува кредитната ви карта, докато поръчката не бъде потвърдена. Това означава, че в банковото ви извлечение няма да се покаже нищо, което да показва, че сте платили за продукт, който никога дори не е бил изпратен. Докато това все още е така и ви е писнало да чакате, все още можете да отмените поръчката чрез:

  1. Насочете се към Профили и списъци.

  2. Щракване върху Вашата сметка.

  3. След това кликнете върху Вашите поръчки и изберете Отмяна на поръчката.

Показва като доставено, но тепърва предстои

Amazon издава насоки точно за този тип ситуация. Някои от тях може да изглеждат очевидни, но все пак са от съществено значение за отбелязване:

  • Уверете се, че предоставеният адрес за доставка е правилен за вашата поръчка.
  • Потърсете всяко известие, което може да е останало, показващо опит за доставка.
  • Проверете в близост до очакваното място за доставка.
  • Проверете при съседите си дали са приели пакета от ваше име.
  • Случайно имате Amazon Locker?
  • Погледнете в пощенската си кутия, тъй като някои доставки ще използват множество превозвачи, които включват стандартната пощенска услуга.
  • Дайте му около 36 часа, преди да ескалирате тревогата си. Понякога пакетите могат да се показват като доставени, докато все още са в транспорт.

След като изчакате 36 часа, можете да се свържете директно с Amazon, ако пакетът ви все още не се показва. Ако все още няма следи от вашата доставка, ето как можете да се свържете директно с Amazon:

  1. Влезте в акаунта си в Amazon.
  2. Превъртете надолу до долния колонтитул и изберете Помогне, намерени в раздела „Нека ви помогнем“.
  3. В секцията „Преглед на помощните теми“ от лявото странично меню изберете Нуждаете се от повече помощ?.
  4. След това в главния прозорец щракнете върху Свържете се с нас.
    • Трябва да видите всичките си скорошни поръчки точно там, на екрана.
  5. Намерете конкретната поръчка, която ви създава проблеми.
  6. Превъртете по-надолу, точно под реда, докато видите падащо меню.
    • Той ще се намира точно под заглавието „Разкажете ни повече“.
  7. От падащото меню изберете Къде са ми нещата?.
  8. След това в новото падащо меню, което се показва, изберете Проследяването показва предаването, но пратката не е получена.

След това сайтът ще ви позволи да се свържете с Amazon по имейл, телефон или чат на живо. Изберете коя опция работи най -добре за вас. След това Amazon ще разследва случая и в повечето случаи ще ви възстанови сумата.

Купувайте само от „Изпълнени от Amazon“ продавачи

Можете да намерите продукти, продавани както от самия Amazon, така и от продавачи на трети страни, когато търсите продукти на уебсайта. Когато използвате търговец на дребно, ще трябва да бъдете внимателни в отношенията си с тях, тъй като може да забележите съобщение, което гласи Изпълнено от Amazon върху продукта.

Съобщението „Изпълнено от Amazon“ означава, че дори когато се продава от търговец на трета страна, Amazon ще бъдат тези, които ще го изпратят до вашия дом чрез един от техните центрове за изпълнение на Amazon. Това означава, че ще можете да проследявате напредъка на пакета, като използвате портала на Amazon от вашия акаунт. Това също означава, че Amazon поема отговорност за обслужването на клиентите и евентуалната възвръщаемост на продуктите.

Закупуването на продукт от продавач на трета страна, чиито артикули не съдържат маркер Fulfilled by Amazon, носи по-голям риск от бъдещи усложнения. Няма да бъдете защитени от гаранционната защита A-to-Z на компанията, която потенциално може да доведе до загуба, ако продавачът не е в процес на повишаване.

Липсват пакети на Amazon Prime

Членовете на Amazon Prime, чиито поръчки тепърва ще пристигат, ще трябва да следват всички процеси, обсъдени по -рано в тази статия. Ще работите чрез Amazon и техните услуги за обслужване на клиенти, за да поправите ситуацията.

Ако купувач направи покупка чрез Amazon Prime, Amazon ще бъде отговорен за всички претенции от A до Z и ще плати до $ 2500 от покупната цена и доставката. На всичкото отгоре може да се радвате да знаете, че да сте член на Amazon Prime означава, че ще получите и някои допълнителни функции, които могат да облекчат разочарованието от събитие, което не се доставя.

Когато даден артикул пристигне (или изобщо не пристигне) извън срока, който Amazon ви е дал по време на покупката, може да имате право на безплатен едномесечен абонамент за Amazon Prime. Този допълнителен месец ще бъде добавен като безплатен месец, който ще бъде маркиран в края на датата на изтичане на съществуващия ви абонамент за Amazon Prime.

Дори се говори за потребители, получаващи ваучери за отстъпки като компенсация от Amazon, включително отстъпки за Amazon Prime и други допълнителни бонуси. Изглежда, че Amazon предоставя тези предимства на ad hoc основа и те не трябва да се разглеждат като гаранции за всички проблеми, които може да срещнете.

Избягване на фалшиви продавачи

Това определено е един от най -широко разпространените проблеми, възникващи на официалния уебсайт на Amazon. През последните години фалшивите продавачи станаха толкова лесни за отвличане на хора чрез измамни методи и Amazon, както и неговите клиенти, забелязаха своя справедлив дял от тази тревожна тенденция.

Проблемът е, че престъпникът може лесно да отвори нов акаунт на продавач на Amazon и да започне да продава популярни артикули за продажба. Буквално отнема само няколко секунди, когато използвате платформата на продавача на Amazon, това може да стане с лекота.

Това, което се случва, е, че те ще изброят артикули за по -малко пари, отколкото други търговци на дребно ги продават, за да получат повече известие. След като нищо неподозиращ купувач направи покупката и престъпникът получи поръчката, те незабавно ще уведомят купувача, че артикулът е на път за куриера. Това означава, че покупката е приета и средствата за продукта са освободени по сметката им.

Като предоставя прогнозна дата за доставка от четири седмици, сенчестият търговец може да победи двуседмичния платежен цикъл на Amazon и да изчезне, преди купувачите да започнат да се оплакват, че продуктът никога не се появява. Доста объркана ситуация е да се намираш.

За щастие, всъщност е доста лесно да избегнете фалшивите продавачи, които се опитват да спечелят бързо от вашето нещастие. Резултатите от отзивите обикновено са чудесен начин да разберете дали продавачът е надежден, а не да открадне парите ви.

За да проверите резултатите от отзивите на продавача:

  1. Когато разглеждате продукт, кликнете върху името на продавача.
    • Можете да намерите името на същото място, където бихте намерили маркера Fulfilled by Amazon.
    • Ще се покаже като: Продадено от и Изпълнено от Amazon.
  2. Докато сте на страницата с профил на продавача, уверете се, че сте в раздела „Обратна връзка“.
    • Трябва да се отвори по подразбиране.

От тази страница ще можете да видите рейтинга на продавача за цял живот. Това включва и всички отзиви за продукти, предоставени на продавача от предишни клиенти. Вдясно от тях ще намерите общата оценка на продавача за последния месец, три месеца, дванадесет месеца и целия живот.