blueboxerwebdesign.com

Както се казва в една стара поговорка, клиентът винаги е прав ... Или са? Това със сигурност не винаги е така в eBay, тъй като на този огромен онлайн пазар обикновено се случват много грешки - а някои от тях са по вина на купувача.

Продавачът може да изпрати грешен артикул или купувачът да твърди, че продуктът не отговаря на неговото онлайн описание. Отрицателните отзиви могат да попречат на вашата онлайн репутация, но какво ще стане, ако ви кажем, че можете да се справите с вашия купувач/продавач и да избегнете допълнителни неудобства при транзакцията си? Продължете да четете, за да разберете как.

Преразглеждане на обратната връзка

Най -често срещаното решение за получаване на отрицателна обратна връзка е да помолите клиента си да преразгледа отзивите си, ако сте продавач. Начинът, по който ще направите това, зависи от вас, но силно се препоръчва освен да ги попитате, да им дадете достатъчно добра причина да разгледат и приемат вашето предложение за преразглеждане.

Може би трябва да предложите на клиента да върне продукта, с който не е доволен, и да му върнете парите например. Ако те не се интересуват, все пак сте им изпратили правилния продукт, но в грешен цвят, може би можете да изпратите правилния с отстъпка или дори безплатно и да ги оставите да запазят грешния.

По този начин вашият клиент се възползва от компромиса, така че той или тя най -вероятно ще приеме вашето предложение. Докато предложението ви е разумно, те вероятно ще имат желание да променят отрицателната си обратна връзка в положителна.

Оправяне на нещата

Ето как можете да поискате преразглеждане на обратна връзка:

1. Отидете на eBay и кликнете върху бутона „My eBay“ в горния десен ъгъл.

   

2. Превъртете до края на страницата и кликнете върху „Карта на сайта“.

   

3. Намерете раздела „Общност“ в картата на сайта. Тъй като е в долната част на страницата, най -добре е да кликнете върху бутона „Общност“ в горната част, който служи като пряк път.

   

4. В частта „Обратна връзка“ в раздела „Общност“ има опция с надпис „Искане на ревизия за обратна връзка“. Щракнете върху него.

   

5. Докато сте получавали неутрални или отрицателни отзиви през последните 30 дни, трябва да можете да ги видите тук. Поставете отметка в квадратчето до обратната връзка, която искате да оттеглите.
6. Опциите за обратна връзка ще се появят веднага след като щракнете върху квадратчето за отметка. Можете или да се справите предварително с клиента си или да предложите преразглеждане на този етап. Дайте на купувача причина да помисли за преразглеждане на отзивите му, напишете кратко съобщение, за да опишете допълнително ситуацията, и след това кликнете върху „Изпращане“.

   

7. Имайте предвид, че купувачът има само 10 дни да ви отговори. Ако клиентът приеме предложението за преразглеждане, отрицателната или неутралната обратна връзка трябва да стане положителна след успешно подреждане на всичко. Датата на преразглеждане ще се покаже до прегледа.

   

Невалидна обратна връзка

От време на време се случва обратната връзка да бъде невалидна. В тези случаи трябва да подадете сигнал до eBay и да видите дали те могат да разрешат проблема. Трябва да направите заявка за ръчен преглед до 90 дни след транзакцията. Това най -често се прави, когато няма отговор от клиента или когато просто не можете да се споразумеете за решение.

Ако причината, поради която не можете да се свържете с клиента, е, че той е поставил грешен имейл адрес, eBay ще премахне обратната връзка, ако му я подадете. Същото се случва, ако артикулът остане неплатен.

Има и ситуации, в които eBay автоматично премахва обратната връзка, като най -честите случаи са резултат от грешка в програма или уебсайт, както и от купувач, който е спрян от eBay.

Комуникацията е крал

Да останеш спокоен и да знаеш как да подходиш към ситуацията е половината от успеха. Вие давате начало, ако изобщо не изпадате в паника, което прави комуникацията с вас по -лесна за вашия клиент. Ако вие сте този, който е направил грешка, знайте, че можете да разрешите всичко, като общувате ясно, но също така трябва да сте готови да се извините на клиента си и да предложите решение на проблема възможно най -скоро.

Също така може да се окаже, че грешката е от страна на клиента, напр. ако той или тя ви е дал неутрална или отрицателна обратна връзка. Ако смятате, че сте направили всичко правилно, проверката дали това е така също може да помогне.

Изчистване на въздуха

Каквото и да правите, не забравяйте да отговорите на неутрална или отрицателна обратна връзка, тъй като другите може да видят липсата на отговор като знак, че сте съгласни с въпросната обратна връзка.

Имайте предвид, че можете да поискате само преразглеждане на обратната връзка, получена през последните 30 дни, както и факта, че можете да го направите само веднъж на транзакция. Освен това можете да поискате само до пет допълнителни ревизии за всеки 1000 отзива, които получавате, така че не забравяйте да проверявате редовно отзивите си и да реагирате своевременно.

Получавали ли сте необоснована отрицателна обратна връзка в eBay? Успяхте ли да разрешите проблема и ако да, как го направихте? Разкажете ни за вашия опит в коментарите по -долу!