Как да изпратите съобщение на Amazon

Някои хора все още не знаят, че Amazon пусна функция, която позволява директна комуникация между продавачи и купувачи. Тази функция е изключително полезна и за двете страни, защото преодолява разликата между тях.

Как да изпратите съобщение на Amazon

Купувачите могат да задават въпроси, свързани с продукта, да търсят помощ или да решават проблеми с продуктите. Продавачите могат от своя страна да получат ценна обратна връзка от своите купувачи и да им благодарят за бизнеса.

Можете да се възползвате от тази система, независимо от коя страна сте. Научете как да изпратите съобщение в Amazon като продавач или купувач.

Amazon Messaging for Sellers

Преди да започнете да изпращате съобщения на Amazon, от ваша страна е необходима известна подготовка. На първо място, трябва да активирате системата за съобщения на Amazon. Ето как можете да го направите като продавач:

  1. Достъп до Seller Central в Amazon. Щракнете върху бутона Настройки и изберете Изпълнение от Amazon от падащото меню.
  2. Намерете Продуктова поддръжка и изберете Редактиране.
  3. Изберете Активиране под всеки пазар, където сте посочили вашия продукт, за да включите съобщенията за него (например com).
  4. Докоснете Update, за да потвърдите промените.

Имайте предвид, че Amazon ще следва вашите показатели за отговор на договора, които проследяват времето за отговор на клиентите. Най -добре е да проучите тези показатели, за да запазите отличен резултат.

Може би е най -добре да деактивирате системата за съобщения, когато сте на почивка. Няма да получавате съобщения от нови купувачи, но предишните ви купувачи все още могат да ви изпращат съобщения.

Amazon

Как да се свържете с купувач в Amazon

Лесно е да се свържете с купувач в Amazon със следните стъпки:

  1. Отворете падащото меню Поръчка и кликнете върху Управление на поръчки.
  2. Погледнете данните за поръчката и изберете името на купувача.
  3. Ще бъдете пренасочени към прозорец за изпращане на съобщения до посочения купувач. Въведете съобщението и го изпратете с Изпращане.

Можете да изпращате имейли с прикачени файлове чрез услугата за съобщения на Amazon. Размерът им трябва да бъде по -малък от 7 MB. Наличните файлови формати са PDF, Word, изображение и текст. Прикачените файлове трябва да следват указанията на Amazon, в противен случай те ще бъдат премахнати.

Ограничения на Amazon за съобщения за продавачи

Ако мислите, че можете да заобиколите Amazon, помислете отново. Вашият акаунт може да бъде спрян набързо. Продавачът не трябва да изпраща следното съдържание в своите съобщения до купувача:

  1. Маркетингови промоции или всякакви съобщения от този вид.
  2. При кръстосания маркетинг на техните други продукти или продукти от трета страна, всякакви препоръки са строго забранени.
  3. Логото на продавача, съдържащо връзка към техния уебсайт.
  4. Всички външни връзки към техните или други уебсайтове.

Amazon Messaging за купувачи

Като купувач всичко, което трябва да направите, за да се свържете с продавача, е да му изпратите имейл. След това продавачът може да види полученото съобщение в центъра за съобщения или чрез свързания с тях имейл адрес на бизнеса.

Amazon символизира имейл адреса на изпращача с marketplace.amazon.com след тяхното име. Продавачът може да отговори на купувача с помощта на своя имейл клиент и Amazon автоматично ще го токенизира.

Както можете да видите, Amazon проследява всички съобщения и те получават копие от всяко. Официалното обяснение е, че Amazon използва токенизация, за да защити поверителността както на купувача, така и на продавача, и съхранява съобщения, за да разреши проблеми, ако е необходимо.

amazon съобщения

Опция за отказ за купувачи

Amazon пусна функция през 2017 г., която позволява на купувачите да се откажат от непоискани съобщения на своята платформа. Купувачите все още ще получават съобщения, но само тези, които са от значение за тяхната поръчка.

Те включват съобщения относно проблеми с доставката, персонализиране на продуктите и планиране на доставките.

Това са някои ситуации, в които купувачите не могат да се откажат от съобщения от продавачи. Те не могат да го направят, когато инициират контакт с продавача, което има смисъл. Освен това те не могат да се откажат от съобщения относно ръчно изработени, персонализирани или поръчки за вино.

Всичко, което един купувач трябва да направи, за да се откаже от нежелани съобщения, е да получи достъп до техните комуникационни предпочитания и да ги деактивира там. Като алтернатива те могат да се обадят на поддръжката на Amazon и да поискат помощ при отказване.

Информация за отказ за продавачи

Ще знаете кога купувачът се е отказал от нежелани съобщения, защото Amazon ще ви изпрати съобщение за отскачане, което ви казва. Когато трябва да изпратите спешно съобщение относно поръчка на купувач, трябва да включите думата [Важно] в скоби, точно така в полето за тема.

Следвайте същите стъпки за свързване с купувач, както е обяснено по -рано, просто не забравяйте [Важно] етикет. Поискайте от купувача само важна информация, необходима за завършване на поръчката. В противен случай те могат да ви докладват за изпращане на неподходящи съобщения.

Съобщения за некритична информация, че вашият продукт не е на склад, потвърждения за изпращане, ръководства за вашите продукти и искания за прегледи или обратна връзка.

Amazon Messaging 101

Сега знаете всичко, което има за съобщения в Amazon. Тя може да бъде полезна в много ситуации. Като купувач не е нужно да отговаряте на всяко съобщение от продавач; можете лесно да се откажете, ако това е проблем.

Като продавач можете учтиво да поискате обратна връзка, тъй като няма последствия, просто не продължавайте да общувате с купувачи, които не се интересуват. По -важното е, че можете да разрешите проблеми с доставката или други проблеми с поръчката, ако е необходимо.