blueboxerwebdesign.com

Съобщенията на страници помагат на бизнеса удобно да се свързва с хората за всичко - от искания за обслужване на клиенти до въпроси относно техния продукт, услуга и бизнес. Наскоро стартирахме нови функции за съобщения на страници, включително частни и запазени отговори. Докато администраторите на страници обмислят да включат съобщенията за своята страница или да използват нови функции за съобщения, може да се чудите как най -добре да използвате съобщенията като канал за бизнес комуникация.

„Съобщенията от моята бизнес страница биха били наистина удобни.“

Всеки, който има бизнес страница във Facebook или фен страница, има възможност да изпраща актуализации и кореспонденция на тези, които ги ангажират директно от самата страница. Въпреки това, преди беше много по -просто, отколкото е в днешно време. Преди време бизнес страниците дойдоха с Изпрати съобщение връзка, върху която собственикът може да кликне, директно от началния екран на страницата. Facebook реши да отиде и да актуализира процеса, принуждавайки всеки, който иска все още да може да изпраща съобщения по този начин, да копае малко по -дълбоко.

- Е, това е досадно.

Разкажи ми. Това отнема няколко допълнителни стъпки, отколкото преди, но процесът все още е прост. За да получите достъп до системата за съобщения за фен страницата, трябва да сте администратор на страницата, която ще изпраща съобщението. Това е важно, тъй като само администратор ще има разрешения да активира съобщения в Настройки .

Изпращане на съобщения от Facebook бизнес/фен страница

Съобщенията на страници са функция, която позволява на администраторите на страници да комуникират директно с по -силните си последователи. След като функцията за съобщения на страници е включена, тези лица, които в момента следват страницата, ще очакват всички съобщения да имат прикачен отговор. Така че би било разумно да активирате функцията само когато имате време да отговаряте на входящи съобщения.

Ако отговорите своевременно, около 90% от всички съобщения получат отговор в рамките на пет минути, ще възнаградят страницата ви със значка „Много отзивчив към съобщенията“. Тази значка ще уведоми посетителите, че можете да бъдете достигнати ефективно чрез съобщения, тъй като това вероятно ще събере отговор.

Въпреки че не се очаква всяка бизнес страница да достигне този праг, се препоръчва бърз отговор, за да се изгради връзка и доверие с посетителите и потенциалните клиенти. Само не забравяйте, че само съобщенията, на които отговаряте, ще се отчитат като общ процент на отговор.

Изпълнявайки стъпките по -долу, вие като администратор на страницата ще можете да изпращате и получавате лични съобщения от „фенове“, които са публикували или изпратили съобщение до вашата страница. Тези конкретни съобщения могат да бъдат намерени във входящата поща на страницата. Личните съобщения също са разрешени за отговор на коментари, направени в публикация на страница. Не можете да изпращате съобщение директно на никой потребител, освен ако те не са се свързали първо с вас. Това включва дори тези, които може да са „харесали“ страницата ви, но не са оставили публикация.

След като сте готови да отворите комуникация между вашия бизнес и вашите клиенти, можете да изпълните следните стъпки:

1. Влезте в профила си във Facebook и преминете към бизнес страницата, на която искате да активирате/деактивирате съобщенията.

   

2. Щракнете Настройки , което може да се намери в горната част на страницата ви.

   

3. Щракнете върху раздела „Общи“ Съобщения .

   

4. Вече можете да поставите или премахнете отметката от квадратчето до „Разрешаване на хората да се свързват частно с моята страница, като покажат бутона Съобщение“.
5. Завършете това, като щракнете Запазите промените .

   

Въпреки че можете да изпращате съобщения до потребители, които вече са имали кореспонденция с вашата страница, не можете да изпращате съобщения от една страница на друга. Ако страницата ви вече е блокирана от потребител, вие също няма да можете да му изпратите съобщение.

Задаването на бизнес график за вашата страница вероятно ще ви помогне с процента на времето за отговор. Като изключите съобщенията по време на работното време на вашия бизнес, можете да контролирате притока на съобщения, за да сте сигурни, че на съобщенията на посетителите ви се отговаря своевременно. По този начин осигурявайки вашия сайт отлична малка значка за отговор.

Ако получавате съобщения, докато сте далеч, винаги можете да настроите автоматичен отговор. Популярна функция за бизнес страници на Facebook, това ви позволява да оставите потенциален клиент сега да сте далеч в момента, но ще отговорите веднага щом успеете.

Автоматичен отговор

За да настроите автоматичен отговор:

1. Кликнете върху „Вх. Поща“ в горния ляв ъгъл на вашата бизнес страница.

   

2. Кликнете върху иконата „Автоматизирани съобщения“ в долния ляв ъгъл.
3. Включете „Незабавен отговор“.

   

Можете да персонализирате съобщението си, като кликнете върху бутона „Редактиране“.

Съвети за съобщения за администратори на страници

Когато използвате функцията за съобщения на вашата бизнес страница, си струва да поддържате приятен и уважителен тон. Съобщенията са директен и личен канал за комуникация, така че пишете на клиентите си по същия начин, по който бихте говорили с тях лично. Контекстът също е важен за обмисляне, преди да отговорите със съобщение. Тъй като повечето съобщения могат да бъдат прекъсващи, може да е най -добре да използвате функцията за съобщения само за въпроси, които изискват незабавно внимание.

Ясно, сбито и персонално

Въпреки че съобщенията във Facebook нямат ограничение за броя знаци, все пак се препоръчва цялата кореспонденция да бъде кратка, сладка и точна. Уверете се, че съобщението, което възнамерявате да предадете, е ясно и всички въпроси, на които се отговаря, са очевидни и лесни за разбиране. Дайте инструкции стъпка по стъпка относно препоръчания от вас план за действие, за да не оставите клиентите объркани. Колкото по -малка е причината клиентът да трябва да отговори допълнително време, толкова по -добре се представя вашият бизнес в съзнанието им.

Когато финализирате отговора си, оставянето само на име на фирма в края на съобщението е твърде безлично. Вместо това трябва да помислите за предоставяне на вашия подпис, за да затворите отговора си. Това е чудесен начин за персонализиране на съобщението и също така ще помогне за изграждане на доверие и връзка с клиентите.

Функция за бърз отговор

Като бизнес е вероятно да ви бъдат задавани едни и същи въпроси повече от веднъж. Facebook предоставя функция за запазени отговори, която може да помогне на администраторите на страници с бързи отговори на голям обем съобщения, които задават подобни въпроси. Това ви дава възможност да запазите отговорите на често задавани въпроси и да ги използвате, за да отговорите, без да е необходимо да ги въвеждате всеки път.

Не забравяйте, че тази функция се препоръчва само за отговор на съобщения, задаващи въпроси за често задавани въпроси. За всякакви еднократни въпроси, които клиентът може да зададе, личният отговор е най-добрият начин да го направите.

Частна кореспонденция

Facebook позволява на администраторите на бизнес/фен страници да отговарят частно на публикации, оставени на тяхната страница. Това може да помогне на администраторите на страници да реагират по-ефективно на лични заявки, направени от клиенти, както и да обработват специфична за клиента информация.

Това е особено полезно в помощ на по -лична информация, като въпроси за фактуриране, чувствителни оплаквания на клиенти, състоянието на направените поръчки и всяко друго запитване, което включва лична информация на клиента. Що се отнася до по -широки въпроси, които биха се отнасяли до широката общественост и вероятно биха помогнали на други посетители на страници, трябва да продължите да публикувате тази информация публично.

Редактиране на настройките за известия на страницата за получени съобщения

Когато не изключите съобщенията на страници, може да се окажете, че получавате съобщения по различно време през деня. Шансовете са, че не седите пред компютъра си и гледате внимателно страницата си във Facebook в очакване на всеки въпрос, който се появи.

Тук настройките за известия на страница могат да ви бъдат полезни. Като ги активирате, можете да получавате известия всеки път, когато страницата ви получи ново съобщение. Това е изключително полезно за тези администратори, които искат да останат на върха на неща като бързо време за реакция и ангажираност на клиентите.

Редактирането на настройките за известия на страницата не само предоставя известия за съобщения, но също така може да ви предостави:

• Известия във Facebook всеки път, когато има активност на страницата, или на всеки 12 - 24 часа за цялата активност.
• Видът дейност, за която искате да бъдете уведомени.
• Имейл или текст всеки път, когато на вашата страница има активност.
• Възможност за изключване на всички известия.

Разберете, че когато решите да редактирате някоя от настройките си за известия за страница, която помагате да управлявате, никой от другите администратори, които също помагат за управлението на страницата, няма да бъде засегнат. Това означава, че всеки администратор на страница има достъп до собствените си настройки за известия. Всички други администратори на страници, които работят на същата страница, ще получават само известията за страницата въз основа на настройките, които са избрали за себе си.

За да промените настройките си за известия за бизнес/фен страница:

1. Щракнете Настройки в горната част на страницата си.

   

2. Щракнете Известия в лявата колона.

   

3. Редактирайте настройките за известия.

Всичките ви известия могат да се видят, като щракнете върху Известия намира в горната част на страницата ви. От тук можете да маркирате всички известия като прочетени, като щракнете върху Маркирай всички като прочетени . В малко вероятния сценарий, при който активирате известията, но все още не ги получавате, може по невнимание да сте ги деактивирали на мобилното си устройство.

За да коригирате това:

Опитайте да докоснете Настройки> Известия на мобилното си устройство и се уверете, че вашите известия за Facebook са настроени на На .

Трябва също да получавате известия по имейл, стига да ги активирате. Това е само допълнителна добавена функция, която гарантира, че никога няма да пропуснете запитвания и обратна връзка с клиентите.